2021年“12345”政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)共受理群众反映有效事项379946件，人力资源与社会保障类、突发事件管理类 、城乡规划建设及房屋土地类事件成为投诉热点。去年，群众对事件办理情况满意率达99.9%。
2021年，12345热线共接通来电455492次(含县级平台82545次)，同比增加42.3%。市长热线、市长信箱、微博微信、网帖、110转呈等各渠道共受理有效事项379946件，同比增加56.4%。12345热线交办有关单位办结83310件，办结率98.3%，市长热线办回访督办25530次。
12345热线受理的有效事项中，群众突出反映的诉求排名前十的是人力资源与社会保障类、突发事件管理类、城乡规划建设及房屋土地类、交通运输管理类、社会治安类、城市管理市容类件、市民生活服务类、金融商贸财经类、资源环境类、科教文卫宣传类事件。
其中，人力资源与社会保障类诉求达85534件。主要涉及社保卡办理及挂失、医保异地结算、参保信息查询与更正、失地农民养老保险缴纳、城镇居民社会保险缴纳、失业补助金领取、职业资格证考试等问题。
此外，去年疫情期间离(返)株的防疫政策;网约车服务和驾校管理;噪音、油烟、垃圾站气味扰民问题;物业管理问题;金融投资以及消费维权等也是居民咨询和投诉的热点。
(记者/廖智勇 通讯员/谭婷婷)
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