泗阳农商银行坚持“人民币发行为人民”的工作理念，针对当前现金使用中的重点薄弱环节，聚焦群众“急难愁盼”的现金服务问题，结合实际、主动探索，以问题为导向、市场为导向、民生为导向，多措并举提升现金服务水平，努力打造“家门口的现金服务”，让客户现金拿得“放心”用得“满意”。
内外结合，持续提升银行现金服务内核
经过调查发现，虽然当前线上支付是主流，但在农村地区，现金使用依旧占据很大比重，相较于线上支付，现金使用门槛低，匿名性强，老年人、农民、小微企业和个体工商户等特定群体更偏好使用现金。同时还发现老百姓对于现金的主要关注点在是否崭新整洁，是否方便兑零兑整，如何识别假币等。泗阳农商银行围绕以上内容，内外结合，多点发力，确保公众用上“干净钱”“放心钱”“满意钱”。
该行对内积极加强现金管理工作，通过强化人员管理，加大软硬件设施投入，规范现金清分工作程序，全面提升现金清分整点工作水平，在近期获得“2021年度江苏省银行业金融机构先进现金整点中心”荣誉称号。全行所有网点使用金标清分机与点钞机并配备消毒设施，严格执行现金收支两条线和防疫措施。建立残损人民币首兑责任制度，无偿为公众提供人民币券别调剂和残缺污损人民币兑换服务。
对外建立36家现金服务点，为每个现金服务点配备智能点钞机和残损币兑换仪。布置3家城区支行的硬币自助兑换机加入“同城易兑”平台，落实专人负责监控其每日机器硬币加钞数量。在辖内所有营业网点公示小面额现金预约电话，同时根据现金供应淡、旺季进行实时调整，充分满足辖区内群众的小面额现金需求。采取“进社区、进车站、进超市、进菜场”等人员密集领域积极开展宣传活动，宣传反假、流通中人民币整洁度相关知识，2021年开展各类现金宣传活动200余次，受众达5万余人。
试点先行，积极打造农村现金服务样板
泗阳县卢集镇郝桥村村民张大爷平时靠种植瓜果蔬菜的收入维持生计，时常碰上整币找不开、破钱不好换、真假难辨别的情况。村子距离镇中心近5公里，老人岁数又大，往返一趟甚是不便。“原先积攒了好些‘坏钱’没有兑换，最害怕收到假币。现在好了，泗阳农商行设立了农村现金服务点，遇到识别不了的钱币我就去鉴定一下，还可以兑残兑零兑整，心里踏实放心!”张大爷说。
这是泗阳农商银行提供优质现金服务的一个缩影，该行以卢集镇为样板，积极打造农村现金服务示范区，与县金融办、公安局、卢集镇政府签订创建工作协议，凝聚跨部门、多层级工作合力推动示范区建设。该行卢集支行高标准实现现金服务“六统一”标准，列入小面额人民币、不宜流通人民币兑换主办网点，设立人民币兑换绿色通道，对镇内区域实现分区划片，定期开展小面额人民币、残损人民币兑换上门服务，现金服务质量实现提质、增效。在卢集镇10个行政村综合服务站和3个集中居住区党群服务中心设立农村现金服务点，提供“家门口现金服务”。依托现金服务信息平台，提供网络现金服务，实现“信息多跑路，群众少跑腿”。发放现金服务便民卡，提供现金预约服务，确保现金服务区域无死角、全覆盖。举办“金融夜校”向当地居民开展反假、反诈、消保等专题讲座，切实提升当地居民金融知识水平。该行以现金服务示范区创建为契机，健全现金服务和人民币整洁度监测机制，探索农村现金服务方式，为全力优化县域现金服务提供宝贵经验。
共通共建，深入推进同业代理发行库业务
发行基金托管是提升现金服务管理的有效措施，也是支持地方经济发展、推进普惠金融服务的重要手段，泗阳农商银行坚持以人民为中心的思想，践行我为群众办实事理念，于去年开办代理发行库业务。
代理发行库的开办，使得泗阳农商银行可以代理当地其他金融机构的现金缴存和拨付，有效提升当地金融机构现金管理与服务质效，充分发挥托管库在金融机构间“横向调剂、纵向便民”的优势，为当地百姓提供更加便捷的现金服务，切实增强居民金融服务的获得感和满意度。
“一方面代理发行库可以让各金融机构缴纳存款和提调现金不用再远赴市区办理，直接在县域内完成，降低了现金押运成本和在途风险。另一方面可以降低金融机构库存现金占用，有效提升了资金使用效率。另外代理发行库各种辅币供应充足，还可以提供大量新币，及时收缴残损币，提高了流通中人民币的整洁度，提升了广大客户的满意度。”泗阳农商银行运营管理部相关负责同志介绍。
该行自代理发行库业务开办以来,积极与辖内金融机构对接，秉持共同打造全县优质现金服务的原则，以深入推进全县金融改革为目的，互利共赢，共通共建，推动同业代理发行库业务。目前已完成与县内多家银行托管库协议签约以及业务开办工作，发生业务68笔、合计金额14.94亿元。
(王 彭)
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