霸道了几天，加拿大鹅低头了。12月1日，加拿大品牌加拿大鹅就中国大陆地区退换货政策发布声明，称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
姗姗来迟的说明，与之前言之凿凿的傲慢态度形成鲜明对比。花11400元买一件羽绒服，消费者却买回了一堆质量问题，不仅如此，申请退换货却又遭到花式阻拦，门店把“球”踢给总部，总部又用霸王条款拦人，一句“中国大陆地区不能退货”，堪称傲慢的糊弄学高手。
挑战《消费者权益保护法》，将“更换条款”变成了霸王条款，用强制性和欺骗性给消费者挖了个大坑，加拿大鹅陷入品牌危机，不冤。
无论名不副实的质量问题，还是赤裸裸的地域“双标”，都足以说明，加拿大鹅对中国消费者的合理诉求缺乏正视，对中国的法律法规缺乏应有的认知。而这样的翻车其实不止这一次，此前不久，该品牌已经因退换货政策和虚假广告被罚过。
一次又一次，在法律和道德的边缘试探，加拿大鹅看起来“飘”得厉害。作为近几年在国内风靡的高端羽绒服品牌，加拿大鹅正式进入中国市场不过三年。在明星、KOL的带货和高口碑下，加拿大鹅风头正劲，最新一季度财报里，大中华区直营渠道销售额大涨86%，说明了这个市场的潜力。
消费者的追捧，不该成为加拿大鹅傲慢的底气。水能载舟亦能覆舟，加拿大鹅能被积攒许久的口碑拱上羽绒服的“神坛”，也能因一次致命的傲慢跌入深渊。当国产羽绒服品牌还在低调努力，一点点改进品质温暖消费者时，加拿大鹅却在雷区疯狂试探，一地鹅毛是注定的了。
高奢小众也好，平价大众也罢，说到底，靠的是出色的品质和消费体验，突出市场重围，成为人人趋之若鹜的网红。但网红多，长红少，一旦失去了产品质量的保障、失去了消费者的信任，再亮的品牌光环都将黯然失色。
买卖本该是你情我愿的公平交易，谁也不比谁高一等，也没有哪个品牌可以无视规则和法理。任何企业，在想着钻空子PUA消费者时，最终只能反噬自己。这些年，翻车的大牌们不胜枚举，近有虚假低价的欧莱雅，远有刹车失灵的特斯拉，品牌和领域各不相同，但傲慢的态度、火上浇油式的回应，如出一辙。
品牌再大，大不过法与责。翻车的前车之鉴太多，甭管是哪只鹅，都得跛脚。整治“双标”的傲慢品牌，既要放下对国际品牌的盲目追捧，也需要帮助消费者梳理权益保护意识，更需要堵住可能的规则漏洞，并提高处罚力度和违规成本，别让消费者的维权路堵在品牌的单一说辞上。
对于品牌们而言，比起事发时甚至事前就做出努力，等到事后才修补信任的窟窿，需要付出的成本高出太多倍。与其等到上了热搜被万众声讨被约谈时才低头，不如在最初对待每位消费者时，就低下并不“高贵”的头颅。
北京商报评论员 汤艺甜
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