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来自山东的马先底曾向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，他通过“首旅如家酒店集团”小程序提前预订了华驿系列-泰安市新泰新汶新矿集团店的2个房间，9晚优惠后总价为1558元，并在线上进行了支付。然而当日到达酒店办理入住时，却被前台以“预订价格太低”为由拒绝办理入住。
如家旗下-泰安新泰新汶新矿集团店 首旅如家官网 图马先生认为酒店违约欺诈，要求退一赔三，但首旅如家酒店集团客服人员6月20日曾回复澎湃新闻表示，无法实现此赔偿方案。澎湃新闻报道后，首旅如家酒店集团再次和消费者进行协商沟通。6月29日，首旅如家集团客户投诉部负责人告诉澎湃新闻，经过和华驿系列酒店的领导沟通后，目前可以满足客户退一赔三的需求，并在28日和客户协商一致，将以优惠劵的形式赔偿4250元。
同时，该负责人补充道：“为了充分满足客户的需求，保障优惠券的有效期，我们也和客户沟通好，当他有下一次出行需求时我们再为他激活劵。”
对于涉事酒店拒绝预订成功的住客入住是否会进行处罚？该负责人称，酒店在管理层面一定会做出惩罚和整改的，但详情不方便透露。
29日，马先生也向澎湃新闻证实，目前已经和如家协商一致。
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