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供水客户服务热线系统全新升级上线，统一对外客服热线7777222，24小时为客户提供供水业务咨询、故障报修、用水查询、停水信息、投诉建议等服务。
供水客户服务热线系统的上线是供水分公司打造智慧水务系统的重要一环。新系统可实现全天候自助式语音应答服务，客户不需要排队等候即可使用自助语音实现对水价、水费、水量、欠费等内容自助语音服务，也可通过人工坐席服务实现业务申请、咨询、投诉、查询等服务。
新系统对客户来电形成信息记录、派单接单、处理回复等闭环管理，实现了统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核等功能。针对客户来电，客服人员第一时间派发工单，对工单实时跟踪，确保维修人员及时赶赴现场，接单时间、完成时间、客户满意度等纳入考核，提升服务质量和效率。
同时，该系统可灵活记录、统计和查询人工在线服务的工作状态、内容、通话录音、工单回访等信息，接受用户对工作人员评价，提高工作效能，实现了供水服务的精细化管理。
供水客户服务热线系统与营业收费系统、掌上APP、表务管理系统等无缝对接，延伸了服务内容，实现了数据共享。
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