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8月9日，山航SC4991呼和浩特飞往赤峰的航班上，中午12点左右，正是旅客准备用午餐的时候，宋胜男乘务组正有条不紊地在客舱提供餐食服务。突然，安静的客舱被一阵急促的呼唤铃和喊叫声打破。“快！快去报告乘务长！有名旅客需要急救！”接到3号乘务员的报告后，乘务长宋胜男来不及多想，当即要求2号乘务员报告机长并做寻找医生的广播，将前舱监控工作交接给2号乘务员后来到客舱查看旅客状况。
宋胜男看到一名中年旅客瘫倒在座椅上，眼睛发直上翻，意识模糊，嘴里流出掺杂着血液的白沫，浑身不停抽搐。宋胜男来不及犹豫，大声呼喊，“先生！先生您怎么样？能听到我说话吗？”但旅客除了抽搐没有其他反应。
此时客舱中有名旅客刘医生也来到抽搐旅客身边，刘医生对宋胜男说：“你是乘务长吗？现在先把他抬到地板上，再做下一步诊断。”
在医生查看旅客情况的同时，宋胜男迅速做出分工，3号、4号乘务员继续餐食服务，5号乘务员去取出氧气瓶和应急医疗箱为旅客准备好急救设备，带教乘务长安抚其他旅客并寻找同行旅客做好传达报告。
“刘医生，我们有硝酸甘油、肾上腺素等药物，还有氧气瓶，我们都接受过CPR的培训，您看需要我们协助做些什么？”
医生观察旅客状况，捏住旅客的手指查看末梢循环后说道：“先为旅客放松吸氧，如果情况严重恶化再实施CPR。”接受过基本医疗培训的乘务组熟练地打开已经提前准备好的氧气瓶为旅客戴上面罩，并不间断安抚旅客：“请您对我们有信心，我们有能力保护您。”“先生，您放轻松，已经为您吸氧了，这能让您呼吸顺畅一些。”“请您再坚持一下，我们已经报告机长申请尽快着陆了。”
旅客再次呕吐时，乘务员取出湿毛巾为他擦去嘴角的污物，不断给予旅客鼓励安慰……终于，在飞机落地前，旅客渐渐恢复了意识，缓缓睁开眼睛。
旅客可以开口回应时，不仅是乘务组，客舱中的旅客们跟着悬着的心也慢慢放下。刘医生也感慨道：“原来乘务员也有这么专业的急救知识，今天这趟飞机没白坐啊。”
飞机平稳落地后，乘务员帮着恢复意识后的旅客拿好行李，跟随机场医护人员一起下机，旅客表示可以自行前往医院做进一步检查。送客阶段，航班上的其他旅客一路伸出大拇指向乘务组投来赞许的目光，宋胜男挥手和大家告别：“谢谢您的帮助，给您旅途添麻烦了”。“您别客气，这是我们应该做的，旅客平安下机就是我们最大的心愿”。
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