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近年来,比亚迪的销量突飞猛进,今年4月销量再破20万辆大关,稳坐销冠之位。加上国家一直扶持新能源新汽车行业,“比亚迪之风”可谓愈来愈烈了。很多人都说,比亚迪占据了天时与地利,直到亲自去比亚迪汽车王朝网天津路迪恒华4S店,体验了比亚迪的“五感”专属服务,才发现其实比亚迪也占据了“人和”,它的成功绝非偶然!
在收到比亚迪邀请后,果断前往比亚迪王朝网4S店,展厅一眼望去不仅干净整洁,气味也让人印象深刻,香氛的味道恰到好处,既不刺鼻,又不会很寡淡,有一种高级香的感觉。展厅内以低饱和度为主的装饰风格和具有中国风的定制音乐相融合,让人倍感舒适。就连接待人员的穿着也可圈可点,穿着统一整洁,并佩戴印有国潮风的专属胸针,这便是比亚迪“五感”专属服务独有的‘视觉、听觉与嗅觉’。
进门后接待人员会热情地问候 “您好,欢迎光临比亚迪王朝网”,并在第一时间递过来一瓶水,积极询问买车诉求。在说出购车诉求后,接待人员开始一对一进行接待服务。展厅很大,比亚迪王朝网的热门车型都在其中,涵盖秦、汉、唐、元、宋家族的展车,让来访人员能真实看到并体验各类型的车。虽然车多,但是却多而不乱,排列有序,一般新款会放在前排,方便试乘,这也就是“五感”专属服务的‘触觉’。
值得称赞的是,接待人员服务也非常专业。针对各类问题,一直面带微笑,不厌其烦的进行解答,详细介绍各款车的主要亮点、配置、性能、适用人群以及价格,试驾过程中还会告知使用方法与注意事项。整个体验过程中,接待人员从来不像背课文一样自顾自地讲解,而是语气柔和、语速适中,仅从这里就充分的体现出了比亚迪对客户的关怀。
另外,展厅里还设置了专属休息区,如有需要可到水吧旁休息,休息时可品尝各种精美茶点,有点心、麻花和水果等,新鲜而美味,这也就是“五感”专属服务的‘味觉’。这时候我还询问了接待人员店内的香氛,她也很耐心为我讲解,并把相关信息通过手机发送给我,无微不至的关怀,再次体现了比亚迪以人为本的经营理念。
在休息的过程中,展厅内一直人来人往,看来比亚迪的销冠之称的确有迹可循。此时,若是准备离店,接待人员会送比亚迪自产的口罩,真的既贴心又有仪式感。之所以能够有着如此舒服的深度探店,比亚迪的“五感”服务功不可没,从嗅觉、味觉、视觉、听觉到触觉,无一不让人感觉到舒适美好,加上专业耐心的讲解让新手也能轻松了解各款车型。
此次探店还遇到了一位小姐姐提车,我也目睹了整个提车过程,真的很有仪式感。独立的新车交付区,内部的设计也颇有味道,顶部湛蓝的天空,底部的大理石板,很有高档感。比亚迪还在交付区布置了气球、花束、充满了浪漫氛围。接待人员将新车交付后,还会送出对车主的祝福,对于车主而言又是满满的暖心。
品牌之所以能成功,仅仅依靠天时与地利并不能长久,首先要有过硬的技术和持续创新的能力,从而打造独属本品牌的产品力。除却用过硬的技术提升竞争力,硬核软实力也是一大“利器”。面对新能源行业的机遇与挑战,作为中国品牌的比亚迪做到了保持一颗真诚的心,稳扎稳打练好内功,做好产品与服务,才得以在发展与竞争中赢得了先机,走向国际。如今的比亚迪,代表的不仅是自己,更是民族的象征!
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