今年5月，家住南京江宁的裴先生上班途中车子保险杠发生了剐蹭。

(资料图)

按照传统程序，车险理赔需要经过车主或保险公司勘察员勘查和记录，再到指定修理厂进行评估、定损，然后完成维修。耗费人力物力，且处理周期长。

但这一次，裴先生只用了五分钟便解决了问题：“现在真方便，理赔客服直接远程视频指导我操作，视频定损后上传照片，就让我继续去上班，他来处理后续理赔，全程大概用了五分钟不到。”

让“远程定损理赔”得以实现的技术，还在改变着另一部分人的生活。

今年7月，加拿大初创公司推出的体育社区APP Stadium Live，获得了1000万美元的A轮融资，估值飙升至3200万美元。用户在APP上不仅能观看赛事直播，且可以创建虚拟化身，穿上球衣、打扮成球星，沉浸式观赛并在线上实时交流。

通过元宇宙、数字产品、发行球队数字战衣，Stadium Live 还把线下球队球星周边玩法引入到线上，让用户流量、发展速度和巨额利润同步并进。

无论现实生活，还是在线上娱乐，越来越多不可能，正在被重新定义。

实时里的新增量

帮助裴先生快速完成车险理赔以及让Stadium Live制胜市场的秘诀，都是实时互动技术。不断涌现的新场景、持续加码的开发者，共同推动着实时互动技术创造出更加万象纷呈的世界。

不只是Stadium Live式的沉浸式观赛体验，得益于实时互动技术，用户还可以通过手机、电脑等移动设备，加入体育场内正在进行的大型体育赛事，为现场参赛人员呐喊助威、欢呼鼓掌，这些声音通过扬声器实时回荡在赛场上，点燃着运动员们的斗志。

曾经只能单向观看的线上演唱会，现在也有了更接近真实的体验——线上虚拟坐席、专属虚拟分身形象、现场大屏连线实时互动、现场同频实体应援棒、粉丝共创舞台等多种玩法，让用户即便隔着屏幕，也能感受到现场的热络气氛，参与感十足。

实时性的音视频互动，为用户带来了耳目一新的线上泛娱乐体验，让线上互动更加趋近真实体验。更改变了人与人、人与世界的连通方式，并解决越来越多的现实问题。

于10月底发布的实时互动行业首本聚焦应用场景解析的专业书籍《实时万象》中，声网剖析了实时互动行业20+赛道、200+场景的应用。当实时互动成为行业基础设施，行业的想象边界也随之被拓展开来。

例如，在美国、日韩等市场，邀请好友在线上同一房间内，一边共同看电影或看比赛，一边语音聊天的应用，成为许多用户的日常。人们对一起看电影/比赛/健身/冥想等的认知，正在被实时互动重新定义。

除了大众熟悉的泛娱乐赛道，在IoT、教育、金融、医疗、企业协作、数字政府/智慧城市等诸多方向，实时互动在便利生活、丰富体验上发挥着隐秘的影响力。

例如，许多客厅迎来了一面可以通过实时音视频指导用户健身的镜子，智能显示屏和镜面二合一的硬件创新，辅以摄像头、传感器，叠加实时互动的应用体验，让从前昂贵、门槛高的健身，走进更多普通人的生活。

在尤为强调安全和服务的金融领域，不断成熟的实时互动技术，已经被广泛应用于多个行业的重要业务场景。

安装在银行及金融机构的大堂的VTM机（Video Teller Machine，远程视频柜台机），依托实时互动，实现了客户接待、业务办理、业务咨询等功能。

通过场景化的虚拟重构，在线上复刻的线下展厅、营业厅等业务场景，也在基于虚拟空间、元宇宙、空间音频以及底层实时互动技术，实现金融机构、银行业务的线上业务办理、业务咨询。

如此种种扩容了金融机构的服务能力，优化了用户体验的同时，也有助于其提升内部效率。

在许多仓库，移动机器人、分拣机器人等，在实时互动技术的指挥下，帮助人们完成物品的进出库、存储、分拣、包装等操作。许多类似场景，通过实时互动的操控或者数据回传，实时掌握无人设备的现场状态并作出响应控制或者交流。实时互动技术将无人环境改变为“有人”的实时环境，降低现场业务成本，也解放了人的生产力。

五花八门的应用显示了实时互动的威力，但其想象空间绝不局限于此。

目前，手术远程示教、远程超声、远程巡检、远程庭审、远程信访、企业视频会议、远程招聘等场景在民生治理，企业降本、增收、提高效率等方面，都发挥着重要作用。

不同行业、多个场景的创新和结果共同指向一个结论：实时互动技术的应用和价值，早已突破了大部分人的想象。而这只是开始。

声网与信通院联合发布的《实时互动产业发展研究报告》中预估，实时互动市场未来5年平均每年将迎来35%的增长，预计到2025年，全球实时互动服务规模将达120亿美金。实时互动与每一个场景的结合都将激发出更多潜力空间，随着实时互动的渗透率加大，实时互动服务能够撬动的应用市场将突破万亿人民币。《实时万象》则披露，2021年国内实时音视频渗透率已突破30%，未来很可能在几年内，实时音视频技术的渗透率将会在关键行业超过50%。

全球移动直播应用内购收入的持续增长足以证明行业前景，伴随实时互动技术的持续迭代，更大的机会仍待开启。

开发者淘金指南

吃流量红利的时代结束了，但实时互动点石成金的故事却在反复上演。

东南亚电商 SaaS 初创公司 LiSA通过直播购物服务，提升转化率至 35%，用户参与率高达 90%。全美最大直播购物独角兽Whatnot 截至今年5月，全球双平台下载量 208 万次，MAU 61 万人，用户数仍在迅速增长，用户侧的强悍表现助力其于今年完成D轮 2.6 亿美元的融资，公司估值增至 37 亿美元。

在国内流量红利见顶的大背景下，出海成为越来越多人的选择。海外实时互动应用方兴未艾的现实，更为出海淘金者指明着前进的方向。

人口总量、平均年龄、人均收入、网络覆盖情况等信息维度，可以清晰为创业者们勾勒出一个市场的前景和潜力，金矿就在那，想真的挖到金子却并非易事。

出海淘金的过程中，掌握信息的广度、深度和真实性，决定着创业者的时间、资源能不能花在刀刃上，在尤为强调速度的互联网行业，这往往决定着输赢。单靠自己蒙眼闯荡，很难获知全局信息，好在，身处产业先进基础设施加速全球化落地的时代，开发者们拥有可靠的帮手。

“时光机”理论是中国创业者出征海外的信心压舱石，在本土市场积累了丰富的实战经验，在其他国家和地区拥有足以实现降维打击的能力。

但许多人没有意识到，中国大陆的机型市场比较特殊，平均重合率只有15%，只有其他地区的一半不到。同时，从全球整体来看，中国大陆低端机的占比最低，南美低端机占比最高，其低端机个数是中国大陆的2倍。

机型上的差异将直接决定产品开发时的适配，适配做好了，优秀的产品体验才能真正被用户感知到。

如果忽略国内机型分布与海外市场存在较大差异的客观现实，盲目在海外照搬国内经验，中国创业者很可能因为无法有效适配当地市场机型，而难以赢得用户欢心。

类似机型分布、网络状况等信息，对于产品定位、功能研发、网络适配等重要决策，都有着极为重要的价值。

在《实时万象》中，声网对全球七大区域RTC用量TOP 30的机型列出了清单，还披露了全球各区域机型重合率、常用网络占比以及全球各区域低端机的RTC用量占比等详细信息，为开发者们提供了更为丰富、有价值的信息参考。

另外，全球不同市场正在流行哪些实时互动场景，《实时万象》也进行了全面的盘点和呈现，例如，小班课是欧洲、中东、非洲最热门的RTE场景，而在美洲互动播客最热门。在已经热闹十足的场景之外，元宇宙、在线K歌房、虚拟演唱会也开始于美洲、欧洲等市场显露火爆苗头。

可以说，创业者该进军什么市场、做什么更有机会，《实时万象》的RTE场景热力榜单已经明牌了。

掘金之路上，还有更多细节值得关注。

实时互动应用中有两个重要技术维度：音频卡顿率和视频卡顿率，通俗来讲就是单位时间内用户听音频及看视频的卡顿情况。卡顿非常影响体验，究竟应该把卡顿优化到什么程度，才能让用户有更好的体验？

声网通过《实时万象》披露，语聊房场景下，当频道中的音频卡顿率高于8.1%这一临界值时，99%的用户无法接受；当用户在频道中的音频卡顿率位于1.2%-8.1%之间时，音频卡顿率每降低0.1%，用户在频道中停留的时长平均增加18秒。当用户的音频卡顿率位于1.2%-10%之间时，音频卡顿率每降低0.1%，次日留存率平均增加0.08%，第7日留存率平均增加0.07%。

除了语聊房，《实时万象》还呈现了游戏语音、狼人杀、1V1视频通话、视频相亲、秀场直播、电商直播等场景下的音视频卡顿率与用户体验的数据关联结果。

从全球主流市场的网络状况、机型分布信息，到具体场景下的音视频卡顿率对用户体验的实证研究，《实时万象》为开发者厘清了关于目标市场的具体轮廓，为其在各个区域的机型适配、优化策略、以及网络环境等提供了具体的参考坐标。音频和视频卡顿率大数据更是帮助客户解决了一个业务体验优化的痛点。

得以披露如此全面而细致的数据，为开发者提供最为实用的“操作手册”，声网凭什么？

拼出来的上帝视角

《实时万象》中对行业的洞察，是声网在实战中积累的功勋。

五源资本创始合伙人刘芹回忆，早在2013年，声网创始人赵斌就富有远见地认为实时互动是互联网发展最重要的驱动力。在2020年的招股书中，声网也将“让实时互动像空气和水一样随时随地、无处不在”的使命写进其中。

围绕行业的多年耕耘和布局，让声网积累了丰富的行业认知和洞察。

CIC 灼识咨询今年年初发布的行业数据显示，根据 2021 年实时互动解决方案支持的实时互动音视频分钟数及年度营收两个指标计算，声网的全球市场占有率分别为 28.5% 和 22.9%，继续蝉联全球实时互动解决方案市场份额第一。

数字背后，是不同市场头部玩家不约而同的选择：中东及北非地区最大的语音社交与娱乐平台 Yalla、美国最大的第三方播客平台 Castbox、美国最大的婚恋社交平台 The Meet Group、日本二次元音频社区 LisPon、北美多人移动游戏 Bunch、北美多人竞技游戏 Vainglory 、东南亚知名社交 App Kumu 等都在使用声网提供的实时互动云服务。

目前，声网的服务已覆盖中东、东南亚、北美、拉丁美洲、日韩等区域的全球 200 多个国家和地区，成为社交泛娱乐产品的基础设施提供商。

拓展市场的过程中，声网最大程度接触并了解目标市场的具体状况，积累了单个企业或单一业务在特定市场下很难获得的全局性认知，奠定了《实时万象》坚实的底座。

追本溯源，之所以能够牢牢坐稳行业头部位置，与声网一直以来的投入密不可分。

自诞生始，声网便搭建了中国、美国双总部的架构，具备全球化的视野和服务能力。在技术层面，声网自建的软件定义实时网 SD-RTN保证了不同市场的不同网络状况均能获得优质的实时互动体验。

领先的市场占有率与广泛的产品实战经验共同构成了声网的壁垒。

声网解决方案架构师周福平还记得一个小插曲：“曾经有个主播在爪哇岛上直播，但是爪哇岛地形比较特殊，网络覆盖质量比较差，他如果来回移动着直播，画面就会卡顿，后来通过我们的分析，找到了问题所在，帮这个主播解决了问题。”——看似简单的问题，透出的是深刻的市场认知与强悍的技术能力。

需求的不断演进，技术的持续进步，推动着实时互动应用场景的快速发展，创新场景层出不穷的背后，便是机遇。

产业的爆发式增长已经可以预见，而懂技术、懂当地地域特色、更具有全球化服务经验的技术提供商，能帮助开发者加速完成从0 到1 的开拓，从1到N的进取。在出海企业的本地化落地中，声网润物细无声的支持，还将助力更多开发者开拓更大版图。

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